Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Talqora, éditée par Talqora (société Valentin Fontana). En créant un compte et en utilisant le service, vous acceptez sans réserve ces conditions.

Talqora est une plateforme de mise en place d'agents conversationnels pour les réseaux sociaux dans les messages privés. Notre solution permet aux entreprises de :

- Déployer des agents IA sur WhatsApp, Instagram, LinkedIn, Facebook Messenger
- Automatiser les conversations privées avec les clients et prospects
- Gérer les demandes, les prises de rendez-vous et le support client
- Intégrer des flux de travail personnalisés avec les systèmes existants
- Analyser les interactions et améliorer l'engagement client

L'utilisateur est responsable de la sincérité des informations qu'il fournit et s'engage à les mettre à jour ou à notifier Talqora sans délai de toute modification.

L'utilisateur s'engage à notifier immédiatement à Talqora toute communication à des tiers ou vol de son mot de passe. L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation des services faite sous son mot de passe jusqu'à sa demande de changement.

Exigences de sécurité :
- Utiliser un mot de passe d'au moins 8 caractères avec majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux
- Changer régulièrement le mot de passe (idéalement tous les mois)
- Ne pas divulguer le mot de passe à des tiers non habilités
- Ne pas utiliser le même mot de passe sur d'autres sites
- Ne pas accéder au compte depuis des ordinateurs publics ou non sécurisés

Talqora ne peut être tenu responsable de toute utilisation frauduleuse du compte de l'utilisateur.

4.1 Cycle de facturation
La facturation a lieu à la fin de chaque période mensuelle. Les frais sont calculés sur la base du nombre maximum d'agents conversationnels actifs simultanément pendant la période de facturation.

4.2 Conditions de paiement
- Le paiement est dû à réception de la facture
- Si le paiement intégral n'est pas reçu dans les 15 jours suivant la date de facturation, Talqora se réserve le droit de suspendre tous les services
- Après 30 jours de non-paiement, Talqora supprimera définitivement toutes les données du compte utilisateur

4.3 Modes de paiement
Les abonnés doivent fournir un moyen de paiement valide. En cas d'invalidité, Talqora se réserve le droit de suspendre les services jusqu'à fourniture d'un moyen valide.

4.4 Factures
Les factures sont émises et envoyées à l'adresse électronique fournie lors de l'inscription. Le paiement est exigible dès réception.

5.1 Droits de l'utilisateur
L'utilisateur est le seul propriétaire des données qu'il exploite via les agents conversationnels Talqora. Sous réserve des conditions d'utilisation, l'utilisateur autorise Talqora à faire usage de son nom, de sa marque et de son identité visuelle aux seules fins d'exécution des Services.

L'utilisateur garantit à Talqora qu'il a plein pouvoir et qualité pour exploiter et accorder les droits sur ses données et que ces droits ne sont en aucune manière cédés à des tiers.

5.2 Droits de Talqora
Talqora est propriétaire de l'intégralité de ses services, y compris tous les droits de propriété intellectuelle y afférents. Talqora accorde à l'utilisateur une licence limitée, non sous-licenciable, non cessible et non exclusive pour l'utilisation du service.

Tous les programmes, services, processus, designs, logiciels, technologies, marques et noms commerciaux sont la propriété de Talqora.

6.1 Utilisation interdite
L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser Talqora pour :

- Contourner les calculs de facturation (rotation d'agents, déconnexions abusives)
- Créer multiples comptes pour bénéficier d'essais gratuits répétés
- Utiliser le service à des fins illégales ou frauduleuses
- Violer les conditions d'utilisation des réseaux sociaux intégrés
- Perturber le fonctionnement normal du service
- Reproduire ou distribuer le service sans autorisation

6.2 Services tiers
Talqora sert de passerelle pour se connecter aux réseaux sociaux (WhatsApp, Instagram, LinkedIn, Facebook Messenger). Talqora n'assume pas la responsabilité des actions des utilisateurs et n'est pas responsable si un fournisseur de messagerie bloque des comptes connectés via Talqora.

Les utilisateurs sont seuls responsables du respect des conditions de service des fournisseurs tiers avec lesquels ils interagissent via notre plateforme.

6.3 Limitation de responsabilité
Talqora fournit le service "en l'état" et ne garantit pas une disponibilité continue. Talqora travaille sur la base du meilleur effort possible (obligation de moyens, pas de résultats).

Talqora ne peut être tenu responsable des interruptions causées par les mises à jour ou restrictions imposées par les réseaux sociaux tiers.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Talqora s'engage à préserver la sécurité des données et à empêcher qu'elles soient déformées, endommagées ou que des tiers y aient accès.

8.1 Résiliation par l'utilisateur
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Le service continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

8.2 Résiliation par Talqora
Talqora se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès aux services en cas de :

- Non-paiement des factures au-delà de 15 jours
- Violation des conditions de service
- Utilisation abusive ou frauduleuse du service
- Fourniture d'informations fausses ou incomplètes
- Abus des essais gratuits multiples

8.3 Conservation des données
En cas de résiliation, les données peuvent être conservées 30 jours pour faciliter la réactivation. Passé ce délai, Talqora se réserve le droit de supprimer toutes les données.

8.4 Remboursements
Aucun remboursement ne sera accordé pour des mois partiels de service. En cas de résiliation par Talqora pour violation, aucun remboursement ne sera effectué.

Talqora peut occasionnellement apporter des modifications aux services pour des raisons valables : amélioration des fonctionnalités, mise en œuvre de progrès technologiques, garantie du fonctionnement ou de la sécurité du service, et pour des raisons légales ou réglementaires.

En cas de modification substantielle, Talqora informera l'utilisateur par email ou via l'interface d'administration. La poursuite de l'utilisation du service après modifications constituera une acceptation.

Ni Talqora, ni l'utilisateur ne peut être tenu responsable de tout inexécution ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu des présentes conditions par suite d'événements échappant au contrôle raisonnable : attaques par déni de service, défaillance d'hébergeur, grèves, pénuries, émeutes, incendies, cas de force majeure, guerre, terrorisme et mesures gouvernementales.

Les présentes conditions générales d'utilisation sont régies par le seul droit français.

Tout litige entre les Parties né de la validité, l'interprétation et/ou l'exécution des présentes conditions sera soumis à la compétence des tribunaux français.